“以客為先，其知也易，其行也難?！?/span>

 

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的誕生，離不開(kāi)至關(guān)重要的一點(diǎn)：把客戶(hù)放在首位。

現(xiàn)如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力根植于服務(wù)，為了能真正圍繞客戶(hù)來(lái)部署工作，米蘭廚柜從管理型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型升級(jí)，于11月初實(shí)施動(dòng)員會(huì)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，從制度入手真正去實(shí)踐米蘭之道中“以客為先”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

 

 

▲首問(wèn)負(fù)責(zé)制啟動(dòng)會(huì)

 

“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

服務(wù)，從我開(kāi)始到我結(jié)束

企業(yè)的價(jià)值觀不能只掛在墻上，要學(xué)以致用。“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是米蘭廚柜價(jià)值觀的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，它不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合日常的為人處事。

其基本要求就是：每一位員工都要重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)和建議，不相互推卸，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)到底，讓每一個(gè)問(wèn)題都能得到最迅速，最及時(shí)的回復(fù)。

 

為進(jìn)一步落地“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，米蘭廚柜從業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及人員配置、流程設(shè)計(jì)等，規(guī)范員工遇事時(shí)的處理程序和效率問(wèn)題，讓所有的一切都要把客戶(hù)放在首位。

 

▲米蘭廚柜市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行總監(jiān)陸繼毅分享

 

20年的積累與探索

企業(yè)文化再升維

米蘭廚柜有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是不斷探索學(xué)習(xí)而來(lái)。從接受華夏基石咨詢(xún)服務(wù)以來(lái)，米蘭對(duì)標(biāo)一流的企業(yè)管理之道，通過(guò)系統(tǒng)和邏輯化的方式來(lái)梳理及制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖。

▲組員探討

此次會(huì)議中，邀請(qǐng)華夏基石副總裁郭偉講解《戰(zhàn)略地圖的制定與邏輯的呈現(xiàn)方法》，帶領(lǐng)八個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，汲取米蘭廚柜20年來(lái)的精神財(cái)富，制定新版企業(yè)使命和愿景，讓企業(yè)文化《米蘭之道》再度升維。

 

▲華夏基石副總裁郭偉分享

 

《米蘭之道—奮斗者文化》誕生

“奮斗”二字是強(qiáng)大的精神力，是一種信仰，也是奮發(fā)圖強(qiáng)的斗志。

米蘭廚柜將企業(yè)文化總結(jié)為《奮斗者文化》，將“以客為先，品質(zhì)第一，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，愛(ài)拼敢贏”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，希望讓奮斗成為每個(gè)員工的基因，讓每一個(gè)米蘭奮斗者在企業(yè)文化中找到歸屬感。

 

奮斗者文化，是米蘭廚柜對(duì)過(guò)去優(yōu)秀文化的傳承，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的思考，是一次不斷自我蝶變的歷程。今后米蘭廚柜凝聚奮斗者力量，不斷驅(qū)動(dòng)企業(yè)升級(jí)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人共創(chuàng)共享共贏！